À medida que nos aproximamos do período da Black Friday, o Mercado Livre enfrenta um cenário econômico complexo. No entanto, compromete-se a oferecer sua maior Black Friday até o momento, respaldado pelo fato de que 80% dos consumidores têm a intenção de realizar compras durante esse evento. Além disso, 50% deles planejam aumentar seus gastos em comparação com o ano anterior.

No decorrer do ano passado, o Mercado Livre presenciou um impressionante aumento de 19% em seu desempenho, contrastando com a retração de 18% experimentada pelo mercado como um todo. Estas informações foram destacadas por Julia Rueff, a vice-presidente de marketplace da empresa, que observou: “Apesar do ambiente macroeconômico desafiador, muitos consumidores fizeram sua primeira aquisição conosco e tiveram uma experiência tão positiva que decidiram retornar para suas compras de Natal”.

Esses dados, fornecidos pela empresa, derivam de uma pesquisa denominada “Visão do Consumidor para a Black Friday de 2023”, que contou com a participação de quase oito mil entrevistados da base de clientes do Mercado Livre e do Mercado Pago. A confiabilidade do comércio eletrônico representa o principal atrativo, com 96% dos participantes planejando efetuar suas aquisições online.

A executiva atribui esse crescimento à variedade de ofertas e promoções, bem como ao investimento em publicidade direcionada para impulsionar o tráfego e as conversões. Para este ano, a expectativa é de um crescimento de dois dígitos, refletindo-se também na estrutura da empresa, que está gerando 5,6 mil empregos, focando em logística e com oportunidades de efetivação. Essas contratações ocorrerão nos centros de distribuição localizados em São Paulo, Minas Gerais e Bahia.

No que se refere às finanças, a pesquisa revelou um aumento de 3 pontos percentuais na preferência dos clientes por pagamentos à vista, chegando a 18% em comparação com 15% em 2022. No entanto, os pagamentos parcelados ainda são significativos, uma vez que quase metade dos consumidores não fariam compras na Black Friday sem essa opção, especialmente ao adquirirem produtos de maior valor e com tíquetes mais altos. Cerca de 23% dos compradores pretendem gastar mais de R$2 mil. Notavelmente, 33% planejam gastar entre R$100 e R$500.

O parcelamento em até seis vezes é a escolha de 40% dos compradores. Daniel Davanço, diretor de pagamentos para empresas do Mercado Pago no Brasil, destaca a preferência significativa pelo cartão de crédito como método de pagamento, devido à flexibilidade do pagamento em 30 dias e à possibilidade de usar o 13º salário para quitar a fatura. Este ano, 69% dos consumidores planejam usar esse benefício. O Pix é a segunda opção (17%), em comparação com 19% em 2022.

O Mercado Livre também enfatiza a importância do tempo de entrega na decisão de compra. Enquanto 75% dos consumidores consideram o frete grátis como um fator determinante para suas compras online, um a cada três compradores valoriza a entrega no mesmo dia. Nesse contexto, a empresa está investindo no programa de fidelidade Meli+, que foi recentemente aprimorado.

Categorias com alto potencial

Eletrodomésticos lideram as preferências dos consumidores, e o Mercado Livre aprimorou a gestão dessa categoria, com a participação de revendedores na plataforma, além das marcas próprias, como Whirlpool (Consul e Brastemp), Samsung, Electrolux, entre outras.

Eletrônicos, celulares e acessórios de telefonia seguem em segundo e terceiro lugar, respectivamente. Moda, casa, móveis e decoração ocupam as posições quatro e cinco.

Plano de comunicação

Para 2023, o Mercado Livre planeja investir 50% a mais em mídia em comparação ao ano anterior, marcando o maior investimento até o momento para a data. Além disso, o investimento em cupons será 137% maior em relação ao mesmo período do ano passado, visando aumentar a visibilidade da plataforma em conjunto com descontos.

Na última segunda-feira, a empresa lançou a campanha "Tá na Mão", veiculada em toda a programação da Globo. O filme, protagonizado por Marcos Mion, apresenta uma ação inovadora em que um cupom de desconto é liberado para a audiência a cada aperto de mão, representando o logotipo do Mercado Livre. A campanha também está presente nos canais pagos GNT e Multishow.

O plano de comunicação para a data é fortalecido pelo Programa de Afiliados, lançado no final de agosto. Essa iniciativa permite que criadores de conteúdo e influenciadores monetizem seus canais por meio de comissões, recomendando produtos e recebendo pagamentos por vendas atribuídas a links personalizados.

O Mercado Pago, por sua vez, aprofunda sua colaboração em várias estratégias de segmentos diversos. De acordo com Daniel Davanço, o objetivo é fornecer soluções tanto para pessoas físicas quanto jurídicas, a fim de expandir o portfólio para o evento de descontos.

É confiável comprar na Black Friday Mercado Livre?

O Mercado Livre é uma plataforma segura em geral, com confiança entre vendedores e consumidores. Mas, como qualquer operação realizada online, golpistas ainda tentam explorá-la para obter ganhos.

Existem vários golpes no Mercado Livre, desde e-mails de phishing com links maliciosos a vales-presente falsos ou simplesmente não entrega de mercadorias compradas, inclusive na Black Friday.

Dicas de segurança:

- Use senhas fortes e complexas;

- Analise o vendedor antes de comprar. Pesquise as classificações e os comentários dos clientes para garantir que sejam legítimos. Se você não vir nenhuma classificação ou informações muito escassas sobre um vendedor, é melhor ser cauteloso;

- Ative a autenticação de dois fatores;

- Não faça pagamentos fora do sistema do Mercado Livre, pois a empresa não poderá ajudá-lo se você for enganado;

- Se você tiver alguma suspeita de possíveis violações de sua conta, altere sua senha imediatamente ou busque suporte através de um dos canais de contato disponíveis.

- Denuncie imediatamente golpistas e vendedores não confiáveis.